سیاست مرجوعی و عودت کالا در کلینیک آون
در کلینیک آون، ما به کیفیت خدمات و محصولات خود اهمیت زیادی می‌دهیم و هدف ما رضایت کامل مشتریان است. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که حقوق مشتریان را حفظ کرده و اطمینان حاصل کنیم که در صورت عدم رضایت، مشتریان بتوانند به راحتی اقدام به بازگشت کالا یا خدمات کنند. در این مقاله، به تفصیل سیاست مرجوعی و عودت کالا در کلینیک آون را بررسی خواهیم کرد.
۱. شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا
تمامی مشتریان کلینیک آون می‌توانند در صورت عدم رضایت از خدمات یا محصولات خریداری شده، درخواست مرجوعی و عودت کالا را ثبت کنند. برای این منظور، شرایط زیر باید رعایت شود:
مدت زمان درخواست: مشتریان می‌توانند تا ۲روز پس از دریافت کالا یا خدمات، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی به ما بازگردانده شود. همچنین، بسته‌بندی اصلی و تمام ملحقات باید همراه کالا باشد.
مدارک لازم: مشتریان باید فاکتور خرید و هرگونه مدرک مرتبط با خرید را به همراه کالا ارسال کنند.
۲. مراحل درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتریان می‌توانند مراحل زیر را دنبال کنند:
۲.۱. تماس با پشتیبانی مشتریان
مشتریان باید با تیم پشتیبانی مشتریان کلینیک آون تماس بگیرند و درخواست خود را اعلام کنند. این تماس می‌تواند از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین باشد.
۲.۲. ارائه اطلاعات لازم
در هنگام تماس، مشتریان باید اطلاعات زیر را ارائه دهند:
شماره سفارش
تاریخ خرید
دلیل مرجوعی کالا
۲.۳. دریافت تاییدیه
پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی مشتریان به مشتریان تاییدیه مرجوعی را ارسال خواهد کرد. این تاییدیه شامل اطلاعات مربوط به نحوه بازگشت کالا و آدرس ارسال خواهد بود.
۳. هزینه‌های مرجوعی
در کلینیک آون، هزینه‌های مربوط به مرجوعی کالا به شرح زیر است:
در صورت وجود نقص یا آسیب: اگر کالا به دلیل نقص یا آسیب به مشتری ارسال شده باشد، هزینه‌های مرجوعی بر عهده کلینیک آون خواهد بود.
در صورت عدم رضایت: اگر مشتری به هر دلیلی از کالا یا خدمات رضایت نداشته باشد، هزینه‌های مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. زمان پردازش مرجوعی
پس از دریافت کالا، تیم ما به سرعت اقدام به بررسی و پردازش درخواست مرجوعی خواهد کرد. زمان پردازش معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به طول می‌انجامد. پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. استثنائات
برخی از کالاها و خدمات ممکن است از سیاست مرجوعی مستثنی باشند. این موارد شامل:
کالاهای بهداشتی و آرایشی که پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند.
خدماتی که به صورت اختصاصی برای مشتریان ارائه شده و پس از انجام، امکان بازگشت ندارند.
۶. نکات مهم
مشتریان باید از بسته‌بندی مناسب برای بازگشت کالا استفاده کنند تا از آسیب دیدن آن جلوگیری شود.
در صورت ارسال کالا، مشتریان باید از خدمات پستی معتبر استفاده کنند و شماره پیگیری ارسال را نگه‌دارند.
در صورت عدم رعایت شرایط و مراحل ذکر شده، کلینیک آون حق رد درخواست مرجوعی را برای خود محفوظ می‌دارد.
۷. نتیجه‌گیری
در کلینیک آون، ما به دنبال ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان خود هستیم و سیاست مرجوعی و عودت کالا بخشی از این تلاش است. ما به مشتریان خود اطمینان می‌دهیم که در صورت عدم رضایت، می‌توانند به راحتی اقدام به بازگشت کالا یا خدمات کنند. امیدواریم که با رعایت این سیاست‌ها، بتوانیم رضایت و اعتماد شما را جلب کنیم و تجربه‌ای مثبت از خرید در کلینیک آون را برای شما فراهم آوریم.
با تشکر از انتخاب شما و اعتماد به کلینیک آون.
